Sau khi đã tìm hiểu điều kiện, giấy tờ và khung lãi suất, một vấn đề khác khiến nhiều người còn phân vân là đăng ký ở đâu, sau khi hồ sơ được duyệt thì ký hợp đồng thế nào và tiền sẽ được chuyển khoản hay nhận trực tiếp bằng tiền mặt.
Với AEON Finance, khách hàng có thể nhận khoản giải ngân theo hai hướng: chuyển vào tài khoản hoặc nhận tiền mặt thông qua hệ thống đối tác chi hộ trên toàn quốc. Vì vậy, quy trình thực tế không kết thúc ở nút “Đăng ký” trên website mà còn đi qua các bước tiếp nhận hồ sơ, thẩm định, thông báo kết quả, ký hợp đồng và cuối cùng mới đến giải ngân.
Trong bài này, TOPGOVN đi theo đúng thứ tự của quy trình đó: từ lúc gửi form, chờ thẩm định, hoàn tất hợp đồng cho đến khi nhận tiền. Điểm được nhấn mạnh là sự khác nhau giữa nơi tiếp nhận/tư vấn hồ sơ và địa điểm thực sự có chức năng chi hộ tiền mặt.
Nội dung dưới đây được tổng hợp từ phần hỏi đáp và hướng dẫn trên aeonfinance.vn. Thời gian xử lý từng hồ sơ có thể khác nhau và công ty không đưa ra một mốc số giờ cố định áp dụng cho mọi trường hợp.
Nộp hồ sơ ở kênh nào thì được xem là chính thức?
Khách hàng có thể bắt đầu từ landing page vay tiền mặt, quét mã tại các điểm giới thiệu thuộc mạng lưới đối tác hoặc được nhân viên AEON Finance hỗ trợ trực tiếp tại điểm giao dịch. Theo thông tin công ty công bố, mạng lưới liên kết có hơn 2.000 điểm trên toàn quốc, bao gồm nhiều cửa hàng và đại lý.
Tuy nhiên, có một điểm cần phân biệt ngay từ đầu:
Điểm tiếp nhận hoặc giới thiệu hồ sơ không đồng nghĩa với điểm chi tiền mặt.
Một cửa hàng có thể hỗ trợ khách điền thông tin, hướng dẫn hồ sơ hoặc giới thiệu sản phẩm nhưng không có chức năng phát tiền mặt sau khi khoản vay được duyệt.
Form đăng ký ban đầu thường yêu cầu những thông tin cơ bản như:
• Họ và tên
• Số điện thoại
• Thông tin căn cước
• Nhu cầu vay
Trước khi gửi biểu mẫu, khách hàng cần đọc và đồng ý với các điều khoản liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân.
Đây mới là bước khởi tạo hồ sơ, chưa phải bước nhận tiền và cũng chưa phải thời điểm khoản vay chính thức được giải ngân.
TOPGOVN muốn nhấn mạnh một ranh giới khá quan trọng trong giai đoạn này. Nhân viên AEON Finance hoặc nhân viên tại điểm đối tác được ủy quyền có thể hướng dẫn khách chuẩn bị giấy tờ và hoàn thiện hồ sơ. Ngược lại, những người tự nhận “chạy hồ sơ”, yêu cầu chuyển tiền để giữ chỗ, đóng phí ưu tiên hoặc đóng phí để được giải ngân nhanh là một câu chuyện hoàn toàn khác.
AEON Finance công bố rằng ngoài các khoản được thể hiện trong hợp đồng, khách hàng không phải trả thêm phí cho chính công ty. Vì vậy, nếu một người yêu cầu chuyển tiền riêng trước khi khoản vay được xác nhận, khách hàng nên kiểm tra lại thông tin qua kênh chính thức thay vì tiếp tục giao dịch.
Thẩm định diễn ra sau khi giấy tờ được nộp đủ
Theo phần FAQ, khách hàng cần chuẩn bị hồ sơ theo hướng dẫn của nhân viên bán hàng. Khi bộ hồ sơ đã đầy đủ, AEON Finance tiến hành thẩm định và thông báo kết quả thông qua điện thoại và tin nhắn.
Do đó, số điện thoại đã sử dụng khi đăng ký không nên bỏ qua hoặc tắt liên lạc trong thời gian chờ xử lý.
Cuộc gọi từ nhân viên có thể liên quan đến việc:
• Thông báo tình trạng hồ sơ
• Xác nhận hoặc bổ sung thông tin
• Trao đổi về kết quả xét duyệt
• Hướng dẫn bước ký hợp đồng
• Thống nhất phương án nhận tiền
Đây cũng là giai đoạn các thông tin về hạn mức và kỳ hạn bắt đầu trở nên cụ thể hơn đối với từng hồ sơ.
Với chương trình dành cho thành viên AEON/WAON, hồ sơ có thể sử dụng căn cước và ảnh chân dung theo điều kiện của chương trình. Trong những trường hợp khác, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thêm tài liệu như sao kê, hóa đơn điện, bảo hiểm nhân thọ hoặc giấy đăng ký xe tùy theo điều kiện mà hồ sơ đang sử dụng để chứng minh.
Việc được yêu cầu bổ sung giấy tờ không đồng nghĩa hồ sơ đã bị từ chối. Đây có thể đơn giản là bước hoàn thiện thông tin trước khi công ty đưa ra kết quả.
Tuy nhiên, nếu khách hàng để hồ sơ thiếu thông tin trong thời gian dài hoặc không phản hồi cuộc gọi, lịch xử lý và lịch giải ngân có thể bị kéo theo.
Ký hợp đồng rồi mới đến câu hỏi nhận tiền bằng cách nào
Khi hồ sơ đạt yêu cầu, khách hàng sẽ được hướng dẫn thực hiện bước ký hợp đồng cho vay.
Hình thức ký cụ thể có thể phụ thuộc vào sản phẩm và cách thức mà công ty bố trí tại từng thời điểm. Điểm quan trọng là khách hàng cần phân biệt rõ giữa việc được thông báo kết quả và việc hoàn tất hợp đồng.
Chỉ sau khi hợp đồng được hoàn tất thì quá trình giải ngân mới được triển khai.
Theo thông tin AEON Finance công bố, khách hàng có hai hướng nhận tiền chính:
• Chuyển khoản: tiền được chuyển vào tài khoản thanh toán nếu khách đã có tài khoản tại Ngân hàng Quân đội (MB), hoặc vào tài khoản nhận giải ngân đã được thỏa thuận và ghi nhận trong hồ sơ.
• Nhận tiền mặt: khách nhận tiền tại địa điểm giao dịch của đối tác đã ký hợp đồng chi hộ với AEON Finance.
Nếu mục tiêu ngay từ đầu là cầm tiền mặt, khách hàng nên hỏi rõ trước khi đi nhận về:
• Tên chính xác của điểm chi hộ
• Địa chỉ
• Thời gian làm việc
• Giấy tờ cần mang theo
• Có cần mã hoặc thông báo giải ngân hay không
Ngược lại, nếu khách đã có tài khoản ngân hàng và không bắt buộc phải nhận tiền mặt, chuyển khoản có thể thuận tiện hơn, đặc biệt khi số tiền nhận tương đối lớn và cần hạn chế việc mang tiền mặt khi di chuyển.
Dù nhận tiền bằng hình thức nào, phương thức giải ngân không làm thay đổi bản chất của khoản vay. Gốc, lãi, kỳ hạn và lịch thanh toán vẫn thực hiện theo hợp đồng đã ký.
Mạng lưới đối tác rộng có ưu điểm là khách hàng có thể tìm được điểm nhận tiền thuận tiện hơn thay vì phải đến một trụ sở duy nhất. Nhưng cũng chính vì có nhiều loại điểm giao dịch nên rất dễ xảy ra nhầm lẫn.
Không phải cứ cửa hàng có biển AEON hoặc đang hỗ trợ trả góp hàng hóa thì mặc nhiên có chức năng chi hộ tiền mặt cho khoản vay.
Cách an toàn hơn là lấy thông tin điểm nhận tiền từ nhân viên đang phụ trách hồ sơ hoặc thông báo chính thức, sau đó đối chiếu lại tên và địa chỉ trước khi đi.
Ngày đến điểm chi hộ nên mang gì và kiểm tra gì?
Đến ngày nhận tiền, khách hàng nên chuẩn bị căn cước còn hiệu lực, thông tin hoặc lịch hẹn giải ngân và các mã, giấy báo liên quan nếu công ty yêu cầu.
Tại điểm nhận tiền, không nên chỉ nhận tiền rồi rời đi ngay. Khách nên kiểm tra lại chứng từ và số tiền thực nhận.
Một số việc đơn giản có thể thực hiện ngay tại quầy:
• Kiểm tra số tiền trên chứng từ có đúng với số tiền được thông báo hay không.
• Đối chiếu thông tin trên biên nhận với hồ sơ/hợp đồng.
• Giữ lại chứng từ sau khi nhận tiền.
• Nếu có khoản phí phát sinh, kiểm tra xem khoản đó có được thể hiện trong hướng dẫn hoặc hợp đồng hay không.
Đặc biệt, nếu điểm chi hộ yêu cầu một khoản tiền không nằm trong những thông tin mà AEON Finance đã cung cấp, khách hàng nên tạm dừng giao dịch và gọi hotline 1900 23 23 56 để xác minh trước khi đưa tiền hoặc thực hiện bất kỳ khoản thanh toán nào tại quầy.
Sau khi giải ngân hoàn tất, nghĩa vụ thanh toán khoản vay bắt đầu theo ngày đến hạn được ghi trong hợp đồng.
Việc vừa nhận được tiền không có nghĩa ngày thanh toán kỳ đầu sẽ tự động được lùi lại. Vì vậy, ngay sau khi giải ngân, khách nên lưu lại hợp đồng, mã hợp đồng và thông tin thanh toán để sử dụng khi đến kỳ trả nợ.
Những lệch nhịp hay gặp trong quy trình
Quy trình vay nhìn trên giấy có thể chỉ gồm vài bước, nhưng thực tế có một số điểm nhỏ khiến hồ sơ bị kéo dài hoặc khách phải đi lại nhiều lần.
Trường hợp đầu tiên là đã gửi form nhưng không nghe máy. Khi nhân viên không thể liên hệ để xác nhận thông tin hoặc hẹn bước tiếp theo, hồ sơ khó chuyển sang giai đoạn ký.
Trường hợp thứ hai là căn cước hết hạn hoặc hình ảnh không đạt yêu cầu. Đặc biệt với hồ sơ thành viên, ảnh hoặc giấy tờ không đúng yêu cầu của chương trình có thể khiến khách phải bổ sung lại.
Trường hợp thứ ba là đến nhầm điểm. Một cửa hàng có thể hỗ trợ tư vấn hoặc trả góp mua hàng nhưng không phải địa điểm chi hộ tiền mặt. Nếu không hỏi trước, khách có thể mất thêm thời gian di chuyển mà vẫn chưa nhận được tiền.
Và một trong những tình huống cần tránh nhất là chuyển phí cho môi giới trước khi có thông báo chính thức từ công ty. Khoản tiền đưa cho một cá nhân trung gian không mặc nhiên trở thành một phần của khoản vay và cũng không làm tăng khả năng được giải ngân.
Để quá trình diễn ra liền mạch hơn, khách hàng có thể bắt đầu từ một kênh khai báo trên aeonfinance.vn, đồng thời ghi lại tên nhân viên đã liên hệ và những thông tin đã được xác nhận trong quá trình xử lý.
Thay vì chỉ hỏi “bao giờ có tiền?”, nên hỏi cụ thể từng mốc:
• Khi nào dự kiến hoàn tất hồ sơ?
• Khi nào ký hợp đồng?
• Nếu nhận chuyển khoản thì tiền vào tài khoản nào?
• Nếu nhận tiền mặt thì tên và địa chỉ điểm chi hộ ở đâu?
Cách này giúp khách hàng nhìn quy trình theo từng chặng rõ ràng hơn, đồng thời tránh việc nhầm giữa điểm tư vấn, điểm tiếp nhận hồ sơ và điểm thực hiện chi hộ.
TOPGOVN tách riêng phần quy trình giải ngân này khỏi các bài về điều kiện, giấy tờ và lãi suất vì mỗi phần trả lời một câu hỏi khác nhau. Ở bài này, điều quan trọng không phải là cố rút ngắn số bước, mà là đi đúng thứ tự: gửi thông tin, hoàn thiện hồ sơ, chờ thẩm định, ký hợp đồng rồi mới thực hiện nhận tiền.
Khi nhận được tin nhắn hoặc cuộc gọi thông báo kết quả, khách hàng nên đối chiếu lại thông tin khoản vay và hướng nhận tiền với những gì mình đã được thông báo trước đó. Nếu nhận tiền mặt, hãy xác nhận chính xác địa điểm trước khi di chuyển; nếu chuyển khoản, kiểm tra đúng tài khoản nhận giải ngân.
Như vậy, từ lúc bấm gửi form cho đến khi tiền thực sự được nhận, mỗi bước đều có một mục đích riêng và không nên bỏ qua bước xác nhận chỉ vì muốn nhận tiền nhanh hơn.
